Forse con il sondaggio lanciato l’11 aprile 2012 il Direttivo delle Ferrovie Appulo Lucane, capeggiato dal presidente Matteo Colamussi, si aspettava un riscontro positivo dalle risposte dei pendolari, ma i risultati ottenuti hanno messo in risalto, ancora una volta, l’insoddisfazione di chi affolla i convogli sulla tratta Potenza – Bari…
Forse con il sondaggio lanciato l’11 aprile 2012 il Direttivo delle Ferrovie Appulo Lucane, capeggiato dal presidente Matteo Colamussi, si aspettava un riscontro positivo dalle risposte dei pendolari, ma i risultati ottenuti hanno messo in risalto, ancora una volta, l’insoddisfazione di chi affolla i convogli sulla tratta Potenza – Bari.
L’indagine, nata da un’idea del comitato “FAL…le migliorare”, da ormai tre anni a servizio degli utenti delle storiche ferrovie, ha mirato a rilevare il grado di (in)soddisfazione rispetto al servizio offerto dall’azienda, raccogliendo 719 valutazioni.
L’utente (età media tra i 19 e 30 anni), viaggia quotidianamente per il 44%, utilizza un biglietto di corsa semplice per il 50%, si sposta per raggiungere sedi di studio per il 64%, utilizza il treno o bus in mancanza di proprio mezzo per il 50%.
I pendolari che hanno risposto al quiz sono prevalentemente di Altamura (35%), Gravina (33%), Toritto e Matera con l’8% ed infine Palo del Colle, Grumo Appula e Bari con il 6%.
Le domande con relative risposte sono state:
Prima domanda. Sei soddisfatto del servizio offerto dalle F.A.L.? Molto soddisfatto 1%; Soddisfatto 2%; Abbastanza soddisfatto 9%;Insoddisfatto 53%; Molto insoddisfatto 35%.
Seconda domanda. Sei soddisfatto della sicurezza a bordo dei mezzi F.A.L.? Molto soddisfatto 1%; Soddisfatto 8%; Abbastanza soddisfatto 25%; Insoddisfatto 40%; Molto insoddisfatto 26%.
Terza domanda. Sei soddisfatto della puntualità dei mezzi F.A.L.? Molto soddisfatto 2%; Soddisfatto 7%; Abbastanza soddisfatto 24%; Insoddisfatto 33%; Molto insoddisfatto 35%.
Quarta domanda. Sei soddisfatto della pulizia nei mezzi e nelle strutture F.A.L.? Molto soddisfatto 1%; Soddisfatto 3%; Abbastanza soddisfatto 15%; Insoddisfatto 34%; Molto insoddisfatto 47%.
Quinta domanda. Sei soddisfatto dei servizi messi a disposizione per i portatori di handicap? Molto soddisfatto 2%; Soddisfatto 9%; Abbastanza soddisfatto 29%; Insoddisfatto 36%; Molto insoddisfatto 23% .
Sesta domanda. Sei soddisfatto dei servizi di informazione delle F.A.L. in caso di imprevisti o comunicazioni? Molto soddisfatto 2%; Soddisfatto 6%; Abbastanza soddisfatto 19%; Insoddisfatto 38%; Molto insoddisfatto 36%.
"Da un'analisi più approfondita dei dati – evidenziano dal comitato – emerge che l'insoddisfazione per l'attuale servizio offerto dalle Ferrovie Appulo Lucane è molto diffusa tra gli utenti, ma dopo tutto è ciò che ci si aspettava visti i quotidiani messaggi lasciati sulla bacheca del nostro gruppo, contenenti lamentele su mancati controlli, ritardi, atti di vandalismo, mancanza di informazioni, pulizia e condizioni di viaggio al limite dell'umano (qualcuno parla di "viaggi della speranza", viaggi da "carro bestiame", ndr). Infatti, proprio su pulizia e ritardi si concentrano le percentuali maggiori di 'molto insoddisfatto' (rispettivamente 35% e 47%)".
In progressione i servizi offerti ai portatori di handicap: la differenza è nel mezzo con cui si viaggia.
"Per viaggiare sul treno, un pendolare in carrozzina deve fare richiesta 24 ore prima, inoltre il sistema per salire a bordo è difficoltoso, pur tuttavia migliore che negli anni precedenti, quando la richiesta doveva essere fatta addirittura una settimana prima. Diversamente, i nuovi bus in circolazione da circa un anno sono dotati di pedane che rendono la salita dei disabili molto agevole. In conclusione è molto probabile che i soddisfatti (26%)viaggino nei nuovi bus e gli insoddisfatti (36%) viaggino con il treno", afferma Marialisa Moramarco, portavoce del comitato.
Al termine dell’indagine c’era anche lo spazio riservato ai commenti liberi, dove l’azienda ha potuto ulteriormente constatare, oltre la perenne insoddisfazione, la sfiducia dai servizi offerti dalle ferrovie appulo lucane.
I passeggeri si sono pronunciati. Al presidente Colamussi l'arduo compito di invertire la rotta e far cambiare loro idea.
Speriamo che il cambio di rotta arrivi con il rinnovo dei mezzi a partire dal prossimo Settembre; annuncio arrivato all’unisono dall’assessore alla mobilità Guglielmo Minervini e dal presidente del Cda FAL Matteo Colamussi.
(a cura di Gianluca Nicolardi)
